Câu Chuyện Về Đĩa Trái Cây Của Ông Chủ Thế Giới Di Động.

Ông Nguyễn Đức Tài chia sẻ về câu chuyện đĩa trái cây, triết lý xuyên suốt trong những năm qua của Thế Giới Di Động.

“Ở công ty nay, ở mỗi tháng 10 khi họp bàn về kế hoạch năm sau, bộ phận nào nói không thay đổi gì vẫn làm như cũ là bộ phận đó có vấn đề”, Chủ tích HĐQT Thế Giới Di Động cho hay.

“Nếu một ngày, sau khi ăn ở nhà hàng xong, phục vụ mang ra đĩa trái cây miễn phí cho khác, họ sẽ cảm thấy vui. Ngày khác, họ mang ra đĩa trái cây khác khách cũng thấy vui. Nhưng dần dần khách sẽ quen với cảm giác ấy. Và khi có một ngày nhà hàng không mang đĩa trái cây ra, chắc chắn khách sẽ hỏi trái cây đâu?”, Ông Tài nói tiếp.

“Nhu cầu của khách hàng luôn tăng, do đó nhà bán lẻ phải gia tăng thêm chất lượng lên theo. Thậm chí phải nhìn trước và mang cho khách hàng những thứ họ chưa từng nghĩ tới là họ sẽ được nhận. Khách hàng luôn đi tới mà bạn vẫn làm như cũ là có chuyện. Lúc đó bạn phải đưa thứ gì khác nữa, chứ không phải những thứ bạn đã làm cho họ trong quá khứ”

Nếu bạn kỳ vọng rằng một shop của Thế Giới Di Động, của Điện Máy Xanh không bao giờ thay đổi thì điều đó không bao giờ xảy ra

Nếu một ngày những shop này không có gì khác về dịch vụ, về con người,… thì bán cổ phiếu của Thế Giới Di Động đi là vừa. Vì nhà bán lẻ này không đi theo khách hàng, đang giậm chân tại chỗ

Trước đó ông Tài đã hé lộ về cửa hàng sắp tới sẽ mở cửa của họ, với những trải nghiệm mua hàng mới mẻ, ông cho rằng nếu ai muốn bắt chướt cũng mất 3 -5 năm.


>>> Thuê văn phòng ảo tại quận 3 tphcm. 

“Đó chính là lý do vì sao có nhiều người hỏi tôi: Đối thủ cạnh tranh của anh sao ? Tôi cũng chả biết sao vì tôi không nhìn họ. Bạn nhìn họ bạn sẽ chẳng thấy gì cả. Người bạn cần nhìn vào là khách hàng, xem họ đang trăn trở điều gì, họ cần gì, họ đang chờ đợi cái gì thì may ra bạn mới làm được cái gì đó thú vị cho người ta. Nếu một ngày bạn không nhìn khách hàng từ phía trước mà quay trở lại nhìn đồng nghiệp làm thế nào thì là bạn đang đi lùi lại cho bằng họ chứ bạn không đi về phía khách hàng

“Việc thay đổi thường xuyên là tự nhiên chứ không có gì áp lực” ông Tài chia sẻ thêm”

“Chẳng hạn tại chuỗi Bách Hoá Xanh, thấy rau không tươi ngon như ngoài chợ thì phải suy nghĩ làm sao cho chúng tươi ngon “

“Rồi đến trung bày thịt ra rồi, đẹp rồi nhưng cảm giác khi bước vào cửa hàng có mùi thì phải giải quyết ngay”. Những việc như vậy diễn ra hàng ngày.

Nếu có khu trưng bày hàng đẹp thế mà khách hàng không mua thì lại phải xem lại. Xem có thay đổi được gì không.